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Paranavaí: Administração aplica Cliente Oculto em empresas
Publicado em: 28/10/2010 às 10:15
Ação avalia a qualidade do atendimento e instalação de estabelecimentos. Atividade contemplou comércio de Alto Paraná
O curso de Administração da Universidade Paranaense – UNIPAR, Campus Paranavaí, tem desenvolvido um importante trabalho de consultoria para as empresas da cidade e região. O objetivo é proporcionar suporte nas atividades e negócios da empresa.
Recentemente, mais uma ação foi realizada. Os Alunos estiveram no município de Alto Paraná, com o responsável técnico do Ciape (Centro Integrado de Apoio a Projetos Empresariais), professor Victor Biazon, aplicando o ‘cliente oculto’ nas empresas da cidade (em 16/10).
Cerca de quinze empresas receberam os alunos e participaram da atividade. “O cliente oculto consiste em avaliar a qualidade do atendimento e instalação dos estabelecimentos”, explica Victor Biazon. “Num segundo momento, desenvolveremos um relatório com os resultados e encaminharemos aos empresários para que eles possam ter conhecimento do nível de qualidade de seu atendimento”, complementa.
Segundo Biazon, após este processo, os interessados poderão entrar em contato com a equipe para que sejam instruídos sobre as medidas para melhorar os índices de qualidade e os pontos que necessitam de maior atenção.
“Vale ressaltar que todos os trabalhos do Ciape, realizados pelos alunos, valem horas extracurriculares [obrigatórias para conclusão do curso]. Sem contar no aprendizado de aplicar, conferir e analisar as empresas através de ferramentas de gestão aprendidas e que serão úteis para quando formados”.