UNIPAR - UM ESPAÇO PARA O SEU TALENTO

Estudantes do curso de Administração da Universidade Paranaense Unipar, Unidade de Paranavaí, via Ciape (Centro Integrado de Apoio a Projetos Empresariais), realizaram pesquisas sobre qualidade de serviços em cerca de 50 empresas da cidade. A ação foi uma parceria entre o curso e o PDE (Programa de Desenvolvimento Empresarial) da ACIAP (Associação Comercial, Industrial e Agrícola de Paranavaí).

O objetivo do trabalho foi levantar e apresentar aos empresários a percepção que os clientes têm a respeito de seus serviços. Os estudantes foram capacitados sobre a metodologia de Pesquisa de Qualidade de Serviços e em seguida foram a campo coletar dados e traçar o perfil das percepções dos clientes, evidenciando o seu grau de satisfação com os serviços de cada empresa. As pesquisas foram realizadas nas próprias empresas e via telefone.

O resultado do trabalho foi apresentado aos empresários em forma de palestra, ministrada pelo responsável técnico do Ciape, professor Denny Yamashista. “Entregamos as fichas com os resultados a cada empresário e com as informações recebidas puderam tomar algumas decisões e já agirem para elevação da qualidade dos seus serviços”, disse Yamashista.

“As atividades de pesquisa realizadas pelos estudantes possibilitam que os empresários conheçam como os clientes percebem a qualidade dos seus serviços, permitindo ajustes que levem a satisfação dos mesmos. Já para os alunos é mais uma oportunidade que o curso oferece para que exercitem seus conhecimentos e se ambientem no ‘mundo’ das pesquisas”, comentou o coordenador do curso de Administração, professor Hercilio Costa Filho, elogiando a atuação de todos.